Política de reembolso

FORMULARIO PARA SOLICITUDES DE REVERSIÓN DE PAGOS 

DEJAMU SUBACHOQUE S.A.S. garantiza tu derecho a solicitar la reversión de pagos asociados a la adquisición de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.dejamu.co, cuando dichos pagos hayan sido realizados a través de instrumentos de pago electrónicos, siempre que te encuentres en cualquiera de las siguientes situaciones:  1. Cuando hayas sido objeto de fraude. 2. Cuando la operación corresponda a una operación no solicitada. 3. Cuando no hayas recibido el servicio. 4. Cuando el servicio que te entregamos no corresponda a lo que solicitaste, no cumpla con las características que le son inherentes o no cumpla con las características atribuidas por la información que te suministramos sobre él.  

Para hacer efectiva la reversión, deberás presentar tu queja a través de este formulario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la circunstancia que dé lugar a la reversión según las causales previamente mencionadas. 

Conforme a lo dispuesto en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016, es nuestro deber informarte que en el evento que existiere controversia entre tú y nosotros derivada de una queja frente a reversión de pago y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de nosotros, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada a tu instrumento de pago o la debitará de tu cuenta corriente o de ahorros para poner ese dinero a nuestra disposición. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago nos informarán de ello para que podamos iniciar las acciones que consideremos pertinentes en tu contra. También es nuestro deber informarte de que el ejercicio de mala fe de este derecho puede dar lugar a la imposición de sanciones en tu contra.